一、售前服务方案

 1.认真做好评审工作；

2.严格按订货技术要求进行图纸设计；

3.在生产图纸设计完成并经审批后，召集所有参加与生产和检验的人员对生产图纸进行深入细致的学习，为优质高效完成本工程生产任务打下坚实的基础；

4.对采购的元器件，严格把关，做到入厂严格检验，对不合格的产品一律退回，并保证配套件的供货周期；

5.生产中增加质检人员数量，确保每道工序都能100%合格转入下道工序生产；

6.出厂前除按规定作出厂试验外，还有并网及电气联到试验，以确保产品质量；

7.生产好的机组，采用PVC薄膜包装，附件箱1中放置消声器、弯头、专用工具等机械附件，整机采用汽运，运输途中包有防雨布，整机牢固绑定在车箱里，以免在运输途中移动，发生碰撞，一天时间能运抵现场。

由于人为因素引起的产品出厂前的质量问题，将按工厂有关规定进行严肃处理，不得将产品的任何质量问题带给用户。

二、售后服务方案

为了让客户在柴油发电机组购买与使用上无后顾之忧，现我司特做出以下承诺：

1、我司保证提供的柴油发电机及其附件是全新的，未使用过的，采用的是优质材料和先进工艺，并在各方面符合国家标准及生产厂家规定的质量、规格和性能。保证柴油发电机及其组件经过正确安装、正常操作和保养，在其寿命期内运行良好。

2、质保期内，设备发生任何质量问题，均由我司负责修复，失效零件予以更换，更换时所发生的商检、运输、清关等费用均由我司负责。

3、在质保期间出现故障，我司在接到采购人通知后 3分钟内响应，0.5小时内维修人员到场，6小时内排除故障。12小时内无法排除故障的，提供代用设备或提出经采购人同意的解决方案。

4、在质保期内，由于我司设计、选用材料或组装工艺的原因所造成的缺陷或故障，我司免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。质保期外，对柴油发电机组进行按成本价有偿终身保养、维护。我司24小时提供免费咨询服务（电话：18350278060）。

 5、质保期满前1个月内我司就所有货物进行一次全面检查，并写出正式报告，如发现潜在问题，应负责排除。如出现质量问题，在质保期内对设备进行维修和零配件的更换。

6、我司承诺免费对买方技术人员进行机组操作、维护、保养等方面的培训。

7、机组出厂时随机附送整套使用手册，说明书，内容包括结构介绍，使用、保养说明等有关基础知识。

8、我司制造商总部设在厦门在全国均设有保修地点，专业从事柴油发电机组的组装配套、营销及维修服务，并建有大型柴油发电机组总装基地及常备零部件供应中心，拥有对发电机组近十年的进行维修、维护的能力与经验，对全国各省市用户提供技术咨询与支持。

9、跟踪用户信息、建立完整的文控档案中心

客户服务部在全力做好每台机组的使用记录时，也同时要求用户做好机组的运行、保养与维修记录。

9.1当合同落实后，我方即将用户的详细地址、单位名称、联系人等各种相关资料登录到《用户机组档案综合表》。预先了解机组使用的气候和环境，以备针对不同的情况指导机组正确使用。

9.2当技术人员在完成机组调试后，将用户验收确认的《发电机组用户验收报告》交回本部存档、登录。由分销商自行调度的机组，由本部向分销商索取后存档登录。

9.3我方指定专人负责定期了解用户机组使用情况并指导操作，接听机组保修、服务质量投诉或其它问题的电话，并将以上信息及跟踪处理情况登录电脑直至机组恢复正常。

10、迅速专业的维修服务

10.1 机组在保修期内，所有的产品质量问题由本公司负责解决，柴油机故障享受原厂质量保证，保证提供原厂配件。

10.2 机组在保修期内，我方售后服务人员定期提供服务，必要时对机组进行维护保养。

10.3质保期内，接到买方报修电话，我方维修人员在4小时内响应到达现场并排除故障。

10.4 质保期结束后，我方提供设备的售后服务。质保期外的维修，我方保证在接到买方通知后4小时内带配件赶到项目现场。

10.5、提供的所有货物必须是未经私自拆封、改配，原厂原包装、正规合格、品质优​